1. 问： 什么是身份验证？如何设置？
答： 电子邮件的出现方便了人们的交流与通讯，但是也给一些人提供了可乘之机，利用互联网大量发送垃圾邮件和不良信息，严重影响了其他用户的正常使用甚至造成了巨大损失，为了避免有些人通过我公司邮件服务器发送此类信息，我们会所有邮件服务器设置了身份验证功能。用户需要对收发信软件进行相应的设置方可正常发送邮件。具体设置方法如下：
Outlook Express
打开Outlook Express，点击工具--〉账号--〉邮件，选择已经设置好的邮件，然后点击属性按钮，弹出对话框，选择服务器标签，将此页面最下方的"我的服务器需要身份验?quot;选中，然后点击"确定"即可。
FoxMail 打开FoxMail软件，选中已经设置好的信箱账号名，点击账户--〉属性，弹出对话框，选择"邮件服务器"栏目，将该栏目中的"SMTP服务器需要身份验证"选中即可。

2. 问： 如何使用IE及POP方式收发邮件？
答： 在新网购买的企业邮局同时支持WEB及POP方式收发
WEB方式收发:直接在IE地址栏输入mail.您的域名,就可以直接登陆到在线邮局.
POP方式收发: 先需要安装outlook、foxmail等客户端软件，然后建立您的帐户即可接收，具体的设置方法在邮局WEB界面的帮助中有详细说明。

3. 问： 无法访问mail.域名的邮局WEB界面？
答： 检查mail.域名的解、域名状态、邮局空间是否都处在正常状态。

4. 问： 使用outlook等工具无法正常收发邮件？
答： 检查outlook中的帐户设置是否正确，如果确认后还是无法使用，请联系新网
客服人员处理。

5． 问： 发送邮件后收到退信如何处理？
答： 请联系新网客服人员处理。

6． 问： 为什么可以发邮件但不能收邮件？
答： 请检查您的邮局空间是否以满或有没有给该帐户建立了邮件转发。

7． 问： 为什么在邮局管理中无法建立新的帐户？
答： 请检查是不是帐户数已满，如果满了还想要添加请增加增加邮箱空间。若未满请联系新网客服人员。

8． 问： 垃圾邮件如何定义？
答：请参看http://www.xinnet.com/Download/trash.htm中的相关说明。