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来源:本站原创 编辑：liuhui 时间：2006-8-10 9:42:13 |
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企业邮箱故障诊断问题集锦
1、我发送的邮件对方没有收到怎么办？
造成此类问题的的原因有多种情况，比如对方的域名解析故障的情况；与对方服务器连接的线路质量较差造成的发送超时的情况；因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单的情况；用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略的情况等；遇到此类问题，您也可以通过常见退信内容诊断分析集锦获得帮助。并根据相关方法解决问题，如果您不确定或者无法解决，您可以通过登陆万网网站会员区，通过在线问题提交的方式提供一下具体的退信内容（退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址，发信时间，问题描述或错误信息等），或是收发双方的账号及具体发信日期，以便我方为您分析原因，测试核实。
2、客户发给我的邮件没有收到是什么原因？
此类问题大体上可以参照faq2的方法进行核实。不同之处在于需要用户务必提供退信内容。这类问题中有一种具体情况是由于发信人发送的邮件没有满足收信端邮件服务器的反垃圾邮件规则造成的（对方的退信或发信日志的内容中包含553）。原因是发件人没有通过正当的途径投递邮件，如：可能没有使用邮件域本身的smtp服务器发送，导致邮件退回。
在SMTP会话过程中，进行对方MX记录与SMTP发信服务器的匹配性检查。举例说明如下：
假设abc.com是向我们客户发信的一个邮件域，它的MX记录指向的服务器IP地址是 1.1.1.1，其正常发信应该使用1.1.1.1作为发信服务器，但可能他为了群发大量邮件，会使用非1.1.1.1同一个网段的其它服务器发送邮件给我们的用户，则万网企业邮局服务器上的抗垃圾邮件策略会自动检查出MX记录与来信的SMTP服务器IP地址不符，认为对方属于邮件滥发行为，即拒绝。
此策略需要对方通过合法的smtp服务器发送邮件，如果对方一定要使用其目前使用的smtp发信，那么可选择进行如下操作：
（1）请客户通知发信方在域名解析中添加一条优先级最低的MX记录，指向smtp发信服务器对应的IP地址即可；
（2）或者请客户通知发信方，联系其smtp发信服务器所在的ISP，申请将其smtp发信服务器的IP地址设置反向解析；
您所使用的万网企业邮局是高性能、抗垃圾邮件的企业级邮件系统，详细功能请参考根据http://www.net.cn/static/mail/页面上更详细的功能列表，其中“安全防护功能”中所列的“抗击垃圾邮件”和“拒绝发信伪装”功能，就是抵制垃圾邮件的重要措施，希望您能理解和支持。
3、我的邮箱通过OE等客户端软件可以正常收信，但不能发信，而登陆WEB界面可以正常发信，是什么原因？
您可以通过 telnet mail.您的域名 25 命令进行测试（建议测试时请您关闭客户端的防火墙软件），如果没有出现220登陆信息，则可能是由于您的邮箱被邮件服务器的反垃圾邮件策略屏蔽了。此类问题的原因主要是由于以下几方面问题造成的：
（1）客户邮箱中存在空间满的用户，由于来自本域大量的投递，造成错误过多的情况；
（2）客户端电脑感染病毒而产生的发送大量病毒及垃圾邮件的情况；
（3）客户端频繁发送邮件达到定义的垃圾邮件的发送频度；
确定被服务端屏蔽后，请您按照上面的原因进行检查，避免出现邮箱空间满的情况；对本地进行杀毒处理；如果是第三种情况，请您注意以下几方面问题：
1）由于垃圾邮件通常是采用群发方式发送，为了避免或减少垃圾邮件，单封邮件最多抄送20个账号。如果用户是给同域下的其他账号发送邮件，建议通过WEB界面的广播邮件功能，此功能不受限制。
2）在OUTLOOK中设置收发邮件频率建议设置为15分钟/次。待上述问题解决，30分种以后系统将自动解禁。此过程无法由人工干预完成。如果仍有问题，请您通过在线问题提交的方式联系我们检查发信状况，提交时请您提供一下用户的上网IP地址（可访问查询本地上网IP，告知您本地上网IP）。
4、主机申请的发信组件所发的邮件无法被接收是什么原因？
由于万网等邮件服务商的企业邮局的反垃圾邮件策略中包含防伪装邮件功能，因此可能是由于根据发信人的来源地址屏蔽了您的网站的邮件投递。建议您将发信脚本中的发件人地址（From参数）设置为：xxx@www.您的域名，这样就可以保证邮件的正常投递。
如果您的网页中使用了不固定的email地址作为发件人，对于此种情况，可以将对方提交上来的发件人地址作为邮件body中的内容处理，以便获得对方的邮箱地址。
5、我的邮件丢失是什么原因？可否恢复？
请您首先核实一下是否收到过邮箱空间报警信，因为如果客户在收到通知后的规定时间内（默认72小时）没有做出响应，系统将按照您的空间卫士中的设置自动对邮箱进行处理，以保证邮箱的正常使用。为此及时清理邮箱空间以及合理设置空间卫士显得尤为重要。设置空间卫士您可以登陆邮箱的web界面，点击“个人设置”下的“空间卫士”进行设置。注意空间到达报警线处理方法可以选择“拒收新邮件”、“删除旧邮件”，设置“拒收新邮件”可以避免空间满时产生的邮件被删除的问题。
由于邮件的实时性很强，邮件被删除以后是无法恢复的。
6、我在发送邮件时，尤其是带附件的情况，经常出现发送失败或是连接超时的情况？
首先，系统对附件大小的最大限制是5兆，在此限制范围内的邮件都可以正常发送。此类问题可能是由于客户端到万网机房的线路连接质量较差的问题造成的。请您在本地通过“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下测试一下连接线路，检查一下问题是否出在中间路由上。互连互通问题为电信运行商之间的瓶颈，作为内容服务商在向电信部门反映的同时只能针对广大用户的不同需求，选择适当的机房线路，以解决该问题。
线路的合理选择，您可以通过以下方式进行测试，浏览“客户中心”，点击最下面一栏中的“电信*网通机房速度测试”。指数越高，则说明线路连接质量就越好。如果您的用户位于不同的电信服务区，请您分别采用此方法进行测试，以寻求一个最佳的线路解决方案。
待方案确定后，如果需要更换线路，具体方法如下：客户登陆万网会员专区→（左侧菜单）企业邮箱→邮箱管理→企业邮箱更换机房，提交申请即可。另请您注意查看迁移成功通知书中的详细说明。
企业邮箱操作问题集锦
1、如何申请企业邮箱。
（1）如何购买万网的企业邮箱？
请您登陆会员区——点击“企业邮箱购买”——选择您需要的类型点击“立即购买”。
（2）如何申请主机的赠送邮箱？
请您登陆会员区——点击“已付款产品管理”——点击主机后面的“赠送”申请即可。
2、企业邮箱的使用。
（1）如何登陆邮箱：
成功申请企业邮局后，请您注意查收万网系统发送的企业邮局成功通知，域名解析生效后，您可通过访问mail.您的域名，进入“企业电子邮件中心”，用我们发送给您的postmaster用户名和密码，登陆您的企业邮箱。
（2）如何设置新账号：
使用postmaster权限成功登陆企业邮箱后，点击左边列表的第一项——域管理。在“添加域用户”处填写您的账户信息，然后点击“添加用户”即可。
注：企业邮箱的其他各项功能请参考：企业邮局用户使用手册
另外，万网企业邮局提供试用服务，请点击：在线试用企业邮箱
3、企业邮箱在客户端的设置（oe和foxmail,netscape）
outlook设置方法如下：
（1）打开Outlook ,点击“工具”――＞“帐号”――＞“添加”――＞“邮件”；
（2）输入显示姓名,点击“下一步” 。
（3）输入您的电子邮件地址；
（4）点击“下一步”,在接收邮件服务器(POP3)及发发送邮件服务器(SMTP)中设置为：mail.您的域名。
（5）输入信箱帐号及对应密码。
注意: 帐号名要填邮件地址的全名，形如xxxx@您的域名,信箱密码为您在企业邮局中设置的密码；
（6）点击“下一步”，完成设置。
（7）由于万网的企业邮局是使用了SMTP身份验证的，请您务必注意：选中设置好的帐号，选择“工具－＞帐号－＞属性――＞服务器”――＞发送邮件服务器一项中选中“我的服务器要求身份验证”，才能正常发信。
请注意：
收信服务器（POP3）：mail.yourdomain.com
发信服务器（SMTP）：mail.yourdomain.com
帐号名：yourname@yourdomain.com (注:应填入邮件地址全称)
密 码：******
选中“我的服务器要求身份验证”。
详情请参考：如何通过Outlook设置企业邮箱在线演示
在foxmail中的设置方法与outlook中的类似，同样请注意以上设置注意事项。
4、我在万网申请的企业邮箱己经开通，但现在想换为另一域名，我该办理什么步骤？
很抱歉，万网目前不提供更换邮箱后缀的业务，请您使用新域名重新购买。
5、如何额外增加邮箱？
在我公司申请的邮箱，额外增加空间的办理步骤：
请登陆万网首页――＞企业邮箱――＞邮箱管理――＞额外增加的邮件的个数（企业）――＞申请，300元/50M/年，会根据原邮箱到期日来折算价格。
6、不在我公司申请的域名，是否也能在我公司申请企业邮箱业务？
当然可以，如果您的域名不是在我公司申请的，以下两种方法可以使您在我公司申请的企业邮箱正常使用：
（1）请您和您的域名注册商联系，把mail.您的域名以及MX邮件交换记录指向我们给您开通的企业邮局指定的IP上。
（2）您也可以把域名转入到我公司，直接由我公司帮您解析至企业邮局IP地址。
7、管理员邮箱是否能改其他信箱的个人信息？
通过管理员账号添加新用户时，可以设置新邮箱的用户名、密码、帐号到期时间以及到期处理策略，但是不能填写个人信息，比如真实姓名，详细地址，邮政编码，生日等信息，只能通过新用户账号来登录添加或者修改，修改方法是：进入http://mail.域名 界面，用新用户账号和密码登录，点击个人设置然后在个人资料中填写。
管理员无法直接设置或修改其他邮箱帐号的个人信息，若需要设置，可以在添加好新用户后，以该用户帐号和密码登录进行操作。
8、企业邮局如何管理密码？
（1）如何取回密码？
1）网站取回：登陆WEB界面(在浏览器中输入 mail.您的域名）点击“密码找回”按照提示找回。注：只有您在企业邮局管理界面－“个人设置”－“密码设置”处填写了找回密码的条件才有可能找回密码，否则此功能无效；
2）在线问题提交取回：通过万网首页(www.net.cn)问题在线提交->输入用户数字ID及密码->写明要求->后台核实身份后，将密码回复给您。
（2）如何管理（修改）密码？
1）通过管理员postmaster修改域用户密码：登陆WEB界面(在浏览器中输入 mail.您的域名）点击“邮件域管理”->“显示用户列表”->选择要修改密码的用户->进行密码修改。
2）域用户修改密码（包括管理员信箱）：登陆WEB界面(在浏览器中输入 mail.您的域名）点击“个人设置”－>“密码设置”可随时更改密码。
3）另外，为方便客户在线找回邮箱管理员密码，现在客户端开放修改邮箱管理员密码功能。
操作步骤： 用户ID登陆－－》邮箱管理---》管理员密码修改
9、我在万网注册的域名己申请成功，该如何添加/修改MX记录？
（1）可通过会员区管理的域名：
您可按以下步骤添加/修改域名管理――＞域名解析服务――＞添加/修改MX记录
备注： 添加/修改MX记录时，.邮件服务器地址应该填完整的域名,无须在其后加点“.”系统会默认加上。
（2）无法通过会员区管理的域名：
您可发传真至我公司技术部（010－84134247），注明您的域名、需添加／修改的MX记录、简单说明要求、加盖公章(公司名义注册)／附个人身份证复印件（个人名义注册） 。
对以上操作的说明：通过我公司添加／修改MX记录的前提：域名的DNS为我公司信息。 并且需要24-48小时生效。
10、对口令有什么需要注意的？
为了您的网络安全，请您多注意主机及邮箱口令的保护。建议您：
（1）不要将口令随便告诉别人。
（2）将口令记录在合适的本子上以免经过多次修改忘记。
（3）经常修改口令。
（4）不要把现成的单词作为口令，容易被猜出。
（5）不要简单地用你自己的生日或者你爱人、孩子的生日作为口令。它们同样容易被你熟悉的人猜出。应该把它们与某一个单词组合，这样既便于记忆，又非常保密。
11、为什么我的NT主机无法进入8383信箱管理界面？
（1）您不能通过Web进行邮箱的管理问题。
IE浏览器中需把路径写完整http://www.yourdomain.com:8383/，否则会报语法错误，由于您是以“root”——信箱管理员的身份进行邮箱管理，用户能够删除root@yourdomain.com信箱并修改密码，所以您在操作时要注意不要删除root@yourdomain.com信箱并务必记住修改后的口令。如果您确实无法自行恢复，请您发传真给技术部进行密码初始化。
（2）您自己建立的信箱无法在浏览器登录问题
“root”——信箱管理员在建立用户信箱时请选中“Allow Web access”——允许web访问，但这要在您信箱已建立并密码无误的情况下。
12、企业邮箱@后缀内容能否在第二次登陆界面时自动输入，而无需客户重新输入？
可以通过修改IE浏览器的设置达到此功能，具体设置如下：
方法一：internet选项－隐私－将级别设置成“低级”；
方法二：internet选项-内容－自动完成设置四项都选即可。
13、我忘了我的邮箱密码怎么办？
如果您忘记密码，则可以在电子邮件登录页点击“取回密码”，根据提示依次输入邮件地址和回答问题的答案，若答案正确，系统允许您设置一个新的密码。
若您没有设置过邮箱的个人信息，就无法通过上述方式取回密码。您可以通过在线问题提交或传真的方式，要求我们对您的邮箱管理员postmaster进行密码初始化。另外为了避免今后密码丢失后无法登陆，建议您设置取回密码功能，设置方法如下：
进入postmaster管理员信箱界面->个人设置->密码设置->在“提示问题”和“问题答案”栏中填写自己容易记忆的文字或数字（比如生日）->提交。
这样可以退出管理界面，点击“忘记密码”按钮->输入postmaster信箱->输入“问题答案”->可以设置一个新的密码。这样您就可以使用新密码登陆postmaster管理员信箱。
14、我的客户端软件设置后不能正常使用，需要注意哪些问题？
请您注意以下设置要素：
1.smtp&pop3服务器设置为 mail.您的域名，或者ip地址；
2.我的服务器要求身份验证必须打勾选择；
3.用户名使用email地址的全称；
4.其它：请注意高级设置中的ssl服务器要求安全连接不要选择，余下全部使用默认的设置即可。
如果按照上述要素正确设置后，出现无法正常登陆的情况，请您首先登陆邮箱的WEB界面（http://mail.您的域名）进行收发测试，如果操作正常，请您检查一下本地的防火墙策略中是否屏蔽了25及110端口（可直接关闭防火墙后再测试）；如果web界面也无法正常使用，请您联系我们。
15、我提交的企业邮箱购买业务一直处理中，是什么原因？
很抱歉，出现此类问题是由于一个域名只能对应申请一个企业邮箱，而您用来申请邮箱的域名曾经申请过其他企业邮箱，并且目前未被删除，因此无法生成新的企业邮箱。请您通过传真或者在线问题提交的方式提交删除老邮箱业务申请，待老邮箱删除以后，新的邮箱业务即可成功。然后请您按照邮箱开通通知所示操作即可。
16、为什么我现在还不能使用主机赠送的企业邮箱？
很抱歉，由于赠送的企业邮箱需要您自行申请，如果您购买主机后没有申请邮箱赠品，那么目前还不能使用。申请方法：以id身份登陆万网首页会员区-〉已付款产品管理-〉点击相关主机右侧的“赠品”直接申请即可。待收到邮箱开通通知以后，请您按照通知所示操作即可。
17、为什么邮件用户组设立成功以后，postmaster邮件管理员在点击组管理时显示失败？
postmaster具备用户组的创建、以及指定“组管理员”的权限（在域管理中进行群组管理），本身是无法通过点击组管理来管理组的。即便是将postmaster本身设置为“组管理员”后也是无法使用组管理的，总之，postmaster是在域管理中进行用户组的管理，页面中的组管理链接对于postmaster来说是无效的。所以无论如何设置，postmaster点击组管理后显示的都是失败。
而当postmaster在域管理中设置好用户组、分配组管理员以后，被指定的组管理员登陆web界面就可以对组内成员进行管理了。组管理员具备添加、删除成员的权限。其中，添加只能是添加新用户，无法将组外已经存在的其他成员添加进来（当然postmaster的权限可以做到），这样做是为了安全考虑。比如组管理员如果能将postmaster 或是其他组外成员添加进来，通过修改密码就可以获得其权限。另外，鉴于以上原因，最好不要将postmaster管理员账号放到任何一个组，以避免密码被组管理员修改，除非是同一个管理人员。
20、8383邮件管理界面及使用。
（1）请访问：http://域名:8383，userid:root@域名；password:管理员口令，然后登陆控制面板。
（2）点击"Longon"进入。
（3）“Mailbox Summary”显示管理员Root信箱状态，“Options”分为两部分，Personal”是指个人设置，包括修改密码、设置邮件转发和自动回复等功能；“Administration”是指管理员设置，可以设置其他信箱。点击user administration,方框中显示已经设置好的信箱。
（4）如果要创建新信箱点击“ADD”，例如加一个ABC用户，userid是abc,first name 和last name可填可不填，max mailbox size:5000000(邮箱空间5M),max num messages:300(最多邮件数目)，user attributes只选择allow web access,其他不选。最后点左侧save,这样一个新邮箱就设置好了。
（5）abc用户创建完成后，可以用该用户身份登陆，如图34，UserID: abc@域名，passwd是刚刚设置的密码。
（6）登陆后由于abc是普通用户,因此“Option”中只有"Personal"没有"Administration" 。该用户只能管理自己的信箱，同样包括修改密码、设置邮件转发和自动回复等功能。
（7）例如：设置邮件转发。点击“Change Mail Forwarding Infomation”，在方框中填入需要转发的目标E-MAIL地址，然后点击“Save”，就设置好了。
21、为什么我的NT主机无法进入8383信箱管理界面？
（1）您不能通过Web进行邮箱的管理问题。
IE浏览器中需把路径写完整http://www.yourdomain.com:8383/，否则会报语法错误，由于您是以“root”——信箱管理员的身份进行邮箱管理，用户能够删除root@yourdomain.com信箱并修改密码，所以您在操作时要注意不要删除root@yourdomain.com信箱并务必记住修改后的口令。如果您确实无法自行恢复，请您发传真给技术部进行密码初始化。
（2）您自己建立的信箱无法在浏览器登录问题
“root”——信箱管理员在建立用户信箱时请选中“Allow Web access”——允许web访问，但这要在您信箱已建立并密码无误的情况下。
22、我的企业邮箱为什么经常丢信？
用户反映的情况是隔几天的邮件突然消失，介于此问题，我方特别提醒用户注意，在处理此问题时除了使用正常检查方法外，还要注意用户的个人设置中的空间报警线的设置。
如下面的这个用户信箱信息：信箱总空间是15M ，已用了6M ，可以正常收信。但由于信箱的空间报警线设置的大小为：4.6M ，而报警时间为72小时（这个是我们系统默认的），虽然客户邮箱空间设置很大，但实际空间容量已超过了报警线设置的大小，这样系统会自动按照报警时间清除邮件，所以用户误以为邮件丢失。
另：企业邮箱“网络存储”中存储的文件，也将占用该信箱帐号的容量，故用户也要特别注意。
23、我用的企业邮局在收到中文名附件的时候，点击右键另存为，为什么中文名称就会变成乱码？
中文名附件另存时文件名乱码是IE编码问题，您在网上下载中文名文件选择另存都会有此问题。
目标另存就是要做到附件下载，我们提供的有附件下载功能（就在显示附件的右边），使用它文件名不会有变化。
如果您一定要点击右键另存的话，请试一下：打开IE＞＞工具＞＞INTERNET选项＞＞高级＞＞把（始终以UTF-8发送URL）标签前面的小勾取消掉＞＞确定再试。
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